02.02.2026: lorsque les clients de Canal sont assimilés à des rappeurs ratés...

Début 2026, Canal a transmis un mail à ses abonnés en s'adressant à eux par leur prénom, en les tutoyant, et en les assimilant à "un rappeur raté" pour attirer l'attention sur une série urbaine produite par Canal. Peut-être que les amateurs de la série se sont esclaffés de rire mais pour ceux qui n'ont pas les codes, on est plus près de l'insulte que de l'humour. A-t-on le encore le droit de préférer Jean d'Ormesson au langage des rues? L'usage du tutoiement dans une relation commerciale relève aussi d'une technique destinée à créer une fausse proximité puisque le plus souvent, nous ne connaissons pas du tout notre interlocuteur. Canal n'est bien sûr pas seul à recourir à cela. Lorsque j'appelle le service client de Canal Suisse pour des problèmes répétés de facturation, je n'appelle pas un pote mais un fournisseur de services à qui je ne dis pas "tu me parles comme un conseiller raté". Un minimum de respect ne fait jamais de mal.